Términos del servicio

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer detenidamente el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de los productos disponibles por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio y a Internet, mismos que pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por COINFLIP S.A.S. o las autoridades competentes.

PARTES

COIN FLIP S.A.S. sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 901746224-3 y con Matricula Mercantil No. 1196544-16 de la Cámara de Comercio de Cali, domiciliada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, en la CL16B#124-80 CA-14, Cali, Colombia, en adelante COIN FLIP, se identifica como el operador del sitio web.

USUARIO, de acuerdo con lo expuesto en los presentes términos y condiciones se entenderá como cualquier persona natural o persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, que tenga la facultad de ingresar al sitio web y/o publicaciones de COIN FLIP, consuma o no los productos ofertados por COIN FLIP.

CONTENIDO DEL SITIO

Esta página y su contendido le pertenecen a COIN FLIP, empresa dueña y operado de este sitio, por esta razón, se prohíbe la reproducción, modificación o transformación total o parcial, de logos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes e ilustraciones propias o de o de terceros que han autorizado su inclusión o uso, a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, o por crearse, de cualquiera de sus contenidos o software sin autorización previa y escrita de COIN FLIP.

Así mismo, todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de COIN FLIP y/o de los proveedores de mercancía que correspondan en cada caso particular, razón por la cual pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual. Salvo en los casos expresamente permitidos en este u otro acuerdo con COIN FLIP.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

El derecho de autor y propiedad industrial que recaen sobre todo el todo el material informático, gráfico, publicitario, de multimedia, y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y software puestos a su disposición en este sitio (www.coinflip24.com.co) son de propiedad exclusiva de COIN FLIP. Razón por la cual cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre los derechos de autor y la propiedad industrial, so pena de ser responsable civil y penalmente de infracción de derechos patrimoniales y/o morales de autor. Todos los derechos están reservados.

De conformidad con lo anterior y considerando todas las disposiciones legales vigentes (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena y demás que puedan considerarse complementarias), queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COIN FLIP.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos, cualquier uso no autorizado será considerado como una violación directa por parte del usuario a los presentes términos y condiciones, los derechos de autor y de propiedad industrial de COIN FLIP.

Salvo que indique lo contrario, COIN FLIP únicamente le otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.coinflip24.com.co en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para ver, reproducir, imprimir y descargar los contenidos de propiedad de COIN FLIP única y exclusivamente para uso personal no comercial, única y exclusivamente con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera.

Atendiendo a lo anterior, COIN FLIP no le transfiere la propiedad del Software a ningún usuario. Al respecto, cada usuario posee el medio en el que se graba el Software, pero COIN FLIP sigue siendo el único poseedor de dicho Software y de todos los derechos de propiedad intelectual inherentes, en consecuencia el usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

COIN FLIP no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, razón por la cual, el uso que usted haga del sitio web (www.coinflip24.com) es por su propia cuenta y riesgo, se excluye de responsabilidad a COIN FLIP en eventos como, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios, perdidas, o cualquier otro daño, y salvo que se estipule expresamente, no será responsable COIN FLIP aun cuando el usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros.

De conformidad con lo expuesto, COIN FLIP no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, información como la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos, solución de inquietudes, entre otros.

De igual forma, COIN FLIP no asume responsabilidad alguna por el incorrecto funcionamiento o utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, por eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos, entre otros. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO. COIN FLIP no asume responsabilidad por cualquier otro daño derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones o las políticas generales del Sitio.

ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El presente Sitio (www.coinflip24.com) pueden contener enlaces a sitios web de terceros, razón por la cual, las políticas de privacidad y términos y condiciones generales de tales sitios pueden ser diferentes a las políticas del presente Sitio, dado que la propiedad y control recaen en terceros ajenos a COIN FLIP, mismo que no ejerce control sobre los sitios operados y mantenidos por terceras partes, sus productos o servicios. Por esta razón, COIN FLIP no se hace responsable por la calidad y pertinencia de su contenido. El usuario tiene la obligación de leer la política de privacidad y los términos y condiciones generales de los sitios enlazados e ingresará a ellos bajo su propio riesgo.

RESTRICCIONES

Está prohibido para el usuario ingresar a las secciones que no sean autorizadas por COIN FLIP, por lo tanto, se abstendrá de utilizar cualquier medio para violar la seguridad y las restricciones, así mismo está prohibido para el usuario reversar la ingeniería, descompilar, modificar o usar la información publicada en el sitio con fines comerciales o de lucro, cualquier falta en este sentido facultará a COIN FLIP para iniciar todas aquellas acciones legales que la legislación nacional e internacional puedan conferirle.

El usuario no podrá revertir la ingeniería, descompilar, modificar o usar la información publicada en el sitio con fines comerciales o de lucro. Así mismo, el usuario no podrá remover u ocultar los derechos de autor, las marcas o cualquier otra información relacionada con la propiedad y derechos de COIN FLIP o de sus proveedores de productos o de servicios.

COIN FLIP se encuentra facultado para negar al usuario el acceso al Sitio en cualquier momento, sea con origen o no en cualquier violación o incumplimiento de los Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables por parte del usuario

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

COIN FLIP se reserva el derecho, según su propio criterio, de revisar, cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de los Términos y Condiciones acá contenidos. Al usar este Sitio, el usuario se obliga a comprobar estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Los términos y condiciones revisados, cambiados, modificados, añadidos o eliminados entraran en vigencia desde su publicación en este Sitio, razón por la cual, si continua utilizando el Sitio después de haberse modificado en cualquier sentido los Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichas modificaciones.

En sincronía con lo anterior, si una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones se llegan a considerar consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, no se verá comprometida la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones o clausulas aquí contenidas, por dicha circunstancia.

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa de productos vendidos y/o distribuidos por COIN FLIP mediante este Sitio, se perfecciona solamente cuando el usuario, quien deberá tener más de 18 años, en atención a la oferta para celebrar el contrato de venta realizada por COIN FLIP, presente la oferta de compra mediante la selección del producto deseado y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

El usuario podrá cancelar el pedido hasta antes de realizar el pago, ya que de esta acción se desprende la aceptación de la oferta, para que el pago efectivamente quede validado debe ser aceptado por la plataforma de pagos, institución financiera o banco, caso contrario se entenderá no perfeccionado el contrato de compraventa.

Para celebrar el contrato de compraventa el usuario debe suministrar la información solicitada de forma exacta y precisa, al respecto, en ningún caso, COIN FLIP estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra, razón por la cual, COIN FLIP se reserva el derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido si se llegase a considerar necesario.

Todo contrato que se realice por medio de este Sitio se entenderá perfeccionado con la aceptación de la oferta, aceptación que se realizará por medio del correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del usuario al momento de finalizar la compra, sin perjuicio de lo anterior, se entenderá como aceptada la oferta de compra y en consecuencia perfeccionado el contrato de compraventa en el momento en que COIN FLIP despache los productos al usuario.

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Una vez el usuario presente la oferta de compra, COIN FLIP podrá aceptar dicha oferta, total o parcialmente de forma inmediata luego de efectuado y aceptado el pago.

En caso de que COIN FLIP no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, le ofrecerá al usuario los siguientes opciones:

1. Escoger otro(s) productos de igual, menor o mayor valor al original, si el producto es de mayor valor se requerirá el pago del excedente, en caso de tener un menor valor enviaremos un bono al correo electrónico suministrado por el usuario, mismo que se podrá redimir en cualquier punto de venta COIN FLIP a nivel nacional o en el Sitio web (www.coinflip24.com.co), el bono tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de su emisión, en ningún caso COIN FLIP se hará responsable por la pérdida del bono.
2. Reembolsar el dinero de forma total o parcial según corresponda, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en las cuentas de COIN FLIP, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

REEMBOLSO

El término reembolsar el dinero podrá variar dependiendo que medio de pago fue utilizado al momento de concretar la compra:

• Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de treinta días (30) luego de recibir los documentos correspondientes para realizar el procedimiento.
• Para pagos realizados con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, sin que exista responsabilidad de COIN FLIP por las demoras que pueda tener la institución financiera.

PARÁGRAFO. Cuando por cualquier motivo el usuario requiera y se encuentre facultado para solicitar el reembolso del dinero, a su correo electrónico se le adjuntará un formulario que deberá llenar para que dicho reembolso sea efectivamente depositado.

PRECIO

El valor total de la compra comprenderá los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO. COIN FLIP informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los productos dependiendo de políticas y costos de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a COIN FLIP.

El costo del flete podrá fluctuar dependiendo el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

MEDIOS DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito, débito, botón Bancolombia, botón Nequi, PSE, cupones de regalo o bonos.

COIN FLIP se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.

DERECHO DE RETRACTO.

Si el usuario manifiesta su deseo de hacer efectivo su derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, deberá comunicarse con uno de los canales de PQRs de COIN FLIP, mismo que verificará que la solicitud se encuentre dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, teniendo en cuenta que ese es término máximo para ejercer el derecho de retracto, una vez verificado este requisito, el usuario debe devolver el producto a COIN FLIP por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, el usuario será quien cubrirá los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto.

No hay lugar al derecho de retracto en los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal como lo son ropa interior, vestidos o trajes de baño y medias.

El reembolso del dinero se realizará de conformidad con el acápite denominado “REEMBOSLO” que reposa dentro de estos términos y condiciones.

REVERSION DEL PAGO

De conformidad con el articulo 51 de la Ley 1480 de 2011, el usuario o consumidor podrá solicitar la reversión del pago sobre las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, siempre y cuando el consumidor sea objeto de fraude, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, o se trate de una operación no solicitada por este.

Esta reversión de pago se verá regulada por el Decreto 587 del 2016, donde se estipula que la reversión de los pagos no procede en compras realizadas por medio de canales presenciales y tampoco cuando la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliado en un país diferente a Colombia.

Para que se haga efectiva la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario o consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario o consumidor deberá presentar una PQRs ante COIN FLIP  y devolver el producto si aplica al caso, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al usuario o consumidor.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

Si desea pedir productos a través del Sitio, y conocer los tiempos de entrega, costos de envió, y condiciones del mismo, las lea también las Políticas de envió, en este enlace.

FACTURACIÓN.

Una vez se haya recibido el pago y procesado la compra, COIN FLIP enviará la factura a través del correo electrónico suministrado por el usuario.

Al usuario realizar compras por la página web, autoriza a COIN FLIP para que comparta la factura de venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se requiera.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

COIN FLIP transmite la propiedad tan pronto como coloque el bien o el producto en poder de la empresa transportadora, para ser remitido al usuario o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO. En caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

COIN FLIP brinda una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de la entrega del producto, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.

Si la compra fue realizada en tienda física, el término de la garantía comenzará a correr a partir de compra, si fue realizada mediante el sitio web, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la entrega.

Previo a iniciar el proceso de garantía sobre un producto, es importante tener en cuenta que COIN FLIP no reconocerá la garantía en los siguientes casos:

• Cuando no se acaten las instrucciones de lavado, secado y cuidado de los productos.
• Cuando se presente el desgaste normal del producto.
• Cuando se usen químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Cuando alteren o modifiquen el producto.
• Cuando se presente un uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Cuando no se atiendan las instrucciones de uso o mantenimiento del producto indicadas en la etiqueta del producto.
• Cuando estemos frente a un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
• Cuando haya afectación por un hecho de un tercero (como transportadores).
• Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o accesorios.

La garantía brindada por COIN FLIP como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, y si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del valor pagado por el producto.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados mediante el Sitio web de COIN FLIP, el consumidor debe tener en consideración los siguientes aspectos:

• Debe encontrarse dentro del término establecido para realizar la solicitud.
• Debe contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
• El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
• Debe entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
• Debe encontrarse en territorio Colombiano.
• El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada.

El consumidor encontrándose dentro del término establecido de noventa (90) días para solicitar la garantía, debe notificar mediante las líneas de atención, chat o email, la razón de la garantía, nombre completo, número de factura y número de orden, para que de esta forma se remita el producto a la sucursal de COIN FLIP o si lo prefiere, podrá acercarse a cualquiera de los puntos físicos de la marca para continuar con la solicitud de la garantía

Una vez el producto esté en poder de COIN FLIP, se someterá a una evaluación y análisis dónde se indicará si es procedente o no la garantía junto con qué tipo de garantía se puede brindar para el caso concreto, por el contrario, si no se puede ofrecer una garantía por el claro incumplimiento en cualquiera de los puntos expuestos previamente, COIN FLIP expondrá la razón puntual de la no procedencia y devolverá el producto a la dirección indicada por el consumidor.

SEPARABILIDAD

Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás disposiciones. Si alguna disposición se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición puede ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.

DERECHO APLICABLE

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio contáctese al siguiente correo, info@coinflip24.com, o a los teléfonos 3169870593 (WhatsApp) o 3195204334

Correo de uso exclusivo para notificaciones netamente judiciales: notificacioneslegales@coinflip24.com, Cualquier otra solicitud, petición, queja o reclamo favor de comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente a través del canal de tu preferencia.