Política de reembolso

INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS DEL PRODUCTO

COIN FLIP S.A.S, en adelante COIN FLIP, desea brindarle a sus consumidores la mejor experiencia de compra tanto física como virtualmente, razón por la cual, le otorga a los consumidores la posibilidad de realizar cualquier cambio por talla o referencia de los productos que se adquieran por la página web por razones distintas a las contempladas en la garantía, se podrán hacer en un término de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan unas condiciones particulares, mismas que serán expuestas en las presentes políticas.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

COIN FLIP únicamente aceptará el cambio de un producto si el mismo cumple con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.
  • Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • No debe estar sucia.
  • No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
  • No debe estar desteñida.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado

Quedando totalmente excluidos de cambios de cualquier naturaleza tops deportivos, ropa interior, calcetines y trajes de baño. 


CAMBIO DE PRODUCTO CUANDO SE COMPRÓ EN TIENDA FISICA

El proceso que se debe cumplir para poder realizar un cambio de forma satisfactoria varía dependiendo del medio de compra, en primera instancia, si el producto fue comprado en tiendas físicas el consumidor debe surtir el siguiente proceso:

  •  Primero, el consumidor  deberá acudir con la prenda objeto de cambio en las condiciones previamente expuestas, a la tienda donde se realizó la compra, junto con la factura de compra o de regalo y la identificación del comprador. 
  •  Segundo, se procederá a validar la información suministrada junto con el estado general del producto objeto de cambio.
  •  Tercero, se manifestará si efectivamente cumple con las condiciones expuestas y en caso afirmativo se aceptará el cambio. 
  •  Cuarto, se le informará al consumidor el saldo a favor derivado del producto objeto de cambio, saldo que podrá usar para elegir un nuevo producto o productos, mismo o mismos que deben ser de igual o mayor precio al producto objeto de cambio. En caso de ser mayor se deberá aportar el excedente. En ningún caso se realizará reembolso de dinero por un producto objeto de cambio.

En el evento en que la solicitud del consumidor haya sido negada, se le informaran las razones por las cuales no fue procedente el cambio y se procederá con la devolución del producto.

CAMBIO DE PRODUCTO CUANDO SE COMPRÓ EN SITIO WEB O WHATSAPP

Si el consumidor realizo la compra por medio del Sitio web o WhatsApp, podrá realizar su cambio de forma presencial siguiendo el proceso expuesto en el acápite inmediatamente anterior o podrá seguir el siguiente proceso:

  •  Primero, el consumidor deberá comunicarse a nuestro canal de atención al cliente 3195204334 al correo electrónico info@coinflip24.com, o a nuestro número de WhatsApp 3169870593.
  • Segundo, deberá el consumidor indicar la razón del cambio teniendo en cuenta que prenda objeto de cambio debe estar en las condiciones previamente expuestas e indicar los datos personales correspondientes a número de identificación, correo electrónico, dirección, numero de perdido o factura de compra. 
  • Tercero, COIN FLIP se podrá en contacto con el consumidor para programar la recogida del producto objeto de cambio, COIN FLIP realizará dos (2) intentos de recogida de los artículos que desees cambiar. Si en el segundo intento de recogida no es posible recibir el producto intento de cambio, entenderemos que desististe del cambio y cerraremos tu caso.
  • Cuarto, una vez el producto objeto de cambio este en poder de COIN FLIP, se realizará la respectiva evaluación y análisis para determinar si cumple con las condiciones expuestas y saber si es procedente el cambio o no. 
  • Quinto, si se llegase a aceptar el cambio, se le informará al consumidor el saldo a favor derivado del producto objeto de cambio, saldo que podrá usar para elegir un nuevo producto o productos, mismo o mismos que deben ser de igual o mayor precio al producto objeto de cambio. En caso de ser mayor se deberá aportar el excedente. En ningún caso se realizará reembolso de dinero por un producto objeto de cambio.

 COIN FLIP dispondrá de un término de tres (3) días hábiles para realizar la evaluación del producto e informarle al consumidor si el producto es objeto de cambio o no. El termino empezará a correr una vez el producto este en poder de COIN FLIP. 

 
PRODUCTOS EN PROMOCION

Los productos que se encuentren en promoción no serán objeto de cambio por referencia o color, sobre dichos productos únicamente aplicará el cambio de talla sujeto a disponibilidad.

DISPONIBILIDAD

Hay productos que son exclusivos para comercializar a través del Sitio web, por lo que no estarán disponibles en tiendas físicas. 

Todos los cambios de producto, sea en tiendas físicas o en la página web, están sujetos a disponibilidad de inventario. 

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención al cliente: 3195204334 al correo electrónico info@coinflip24.com, o a nuestro número de WhatsApp 3169870593.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección coinflip24correo@gmail.com.